現在，在強化客服全方位服務系統上，B2B智能營銷一體化SaaS服務商勵銷云走在了行業前列。據了解，勵銷云早在2016年就成立了專屬SaaS客戶成功中心，為客戶供給遠程服務；2021年10月，又成立了地上服務工程師，上門為客戶供給1對1的保姆式服務。
在以客戶成功為主題的2022年，勵銷云形成了集產研-出售-客戶運營為一體的三駕馬車，客戶成功中心更是成為中堅力量——為客戶供給全方位的教育培訓、運用和方法論指導，助力企業實現客戶全生命周期與出售進程數字化管理。
“遠程客服+地上客服+本地出售”聯動供給全方位交心客服服務
什么樣的客戶服務才能真正助力客戶成功？勵銷云以本身實踐給出了答案——想在事前，健全“客服”呼應機制；緊盯事中，優化“客服”呼應措施；不忘事后，打造“客服”呼應閉環。與此同時，勵銷云打造了“遠程客服+地上客服+本地出售”聯動的客服系統，供給全方位交心指導服務。
在線上，勵銷云為客戶供給1對1的在線服務，每家客戶與勵銷云都有專屬群，實時為客戶答疑解惑。線下，勵銷云成立了地上服務工程師團隊，幫忙客戶解決線上溝通解決不了的問題，上門為客戶供給1對1的保姆式服務。相比較被動地解決客戶遇到的問題，勵銷云真正深化客戶一線，了解客戶事務的方方面面，依據客戶痛點和產品運用健康度，自動聯系并幫忙客戶解決難題，為客戶繼續創造新的價值。據了解，勵銷云已經在北京、上海、深圳、南京、成都、武漢、鄭州、寧波、廣州、長沙等重點城市搭建了地上客服團隊。
勵銷云區域客戶成功部高級經理邱坤坤表明，地上客服離客戶更近，上門可以更深化的了解客戶的事務場景，梳理事務需求，針對性的給到解決方案，在根據線上維護的基礎上，合作線下上門讓客戶感受到勵銷云的服務專業性，提高客戶的滿意度，從而提高續約。根據現場的訪問，對客戶事務的深度了解，有時機更好傳遞產品的綜合價值，從而針對性地引薦更多的功能模塊及解決方案，更好幫忙客戶成功。
不只是遠程和地上客服團隊，勵銷云分布在各個城市的出售人員在簽單后，仍舊熱心投入到服務客戶的工作之中，讓企業將產品用得好、用出作用，而且幫忙客戶解決日常運用進程中遇到的各種問題和困惑。與此同時，勵銷商學院講師在產品新功能上線后會對客服進行產品應用培訓，訓后會對每名客服進行考試檢驗，幫忙客服以更專業的服務觸達每位老客戶。
“讓客戶售后取得大于售前希望，是咱們的終極目標！”一位服務寧波恒新商務的專屬客服在總結經驗時說道：“在產品上線初期咱們活躍合作客戶梳理市場情況及事務流程，為客戶匹配適合他們的產品法案，全力建設客戶公司的數字化出售流程；在產品運用期間，咱們定時回訪，活躍幫忙客戶調整方案，提高了客戶的滿意度。”
寧波恒新商務負責人表明，勵銷云客服團隊有豐富的實踐經驗和項目經驗，可謂是一群真正懂企業訴求的專家，在產品的運用進程中給予了很多專業意見，幫忙公司有效的扭轉了企業出售難題，大大提高了出售團隊的工作效率。該負責人坦言：“咱們在尋求突破的進程中也找了多家Saas企業，可是勵銷云所表現出來的專業與交心是咱們想要的。果然沒有讓咱們絕望，乃至效果也超出咱們的預期。”
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